kullanılan bilişim sistemleri, işlem ve hizmet felsefesi ve personel kalitesi açılarından çok rezil durumda olan banka.
bankanın bu durumu, birçok farklı işlem ve hizmet türünde test edilmiştir.
son birkaç yıldır, hafif bir iyileşme olsa da, hala yetersiz ve trajikomik bir profile sahiptir.
en basitinden bir örnek: kredi kartı şifresini değiştirmek zorunda kaldığınızda bile, telefon aracılığıyla o şifreyi yenilemeniz (7 tekrara ve 5 ayrı müşteri temsilcisiyle görüşülmesine rağmen!) pek mümkün değildir...